این نظرسنجی با مشارکت ۲۲٬۰۵۳ نفر انجام شده است تا اولویت‌های کاربران در مواجهه با چالش‌های خرید آنلاین مشخص شود. بررسی این داده‌ها در چارچوب همین جامعه آماری، تصویری از دغدغه‌های اصلی خریداران در فضای مجازی ارائه می‌دهد.
نتایج نظرسنجی
- مغایرت کالای دریافتی با تصاویر: 30٪
- اعتماد نداشتن به فروشنده: 29.9٪
- کیفیت نامناسب کالا: 16٪
- بالا بودن هزینه ارسال: 7.1٪
- نگرانی درباره امنیت پرداخت: 5.8٪
- دشواری در بازگرداندن کالا: 3.8٪
- تأخیر در دریافت سفارش: 1.5٪
- سایر موارد: 5.9٪
داده‌ها نشان می‌دهند که مغایرت کالای دریافتی با تصاویر با ۳۰٪ و اعتماد نداشتن به فروشنده با ۲۹.۹٪، نزدیک‌ترین و بالاترین میزان دغدغه را در میان پاسخ‌دهندگان دارند. در مقابل، تأخیر در دریافت سفارش با ۱.۵٪ کمترین میزان نگرانی را به خود اختصاص داده است. سایر گزینه‌ها شامل کیفیت نامناسب کالا ۱۶٪، هزینه ارسال ۷.۱٪، امنیت پرداخت ۵.۸٪، دشواری بازگرداندن کالا ۳.۸٪ و سایر موارد ۵.۹٪ هستند.
ترکیب مشارکت در پیام‌رسان‌ها
مشارکت در این نظرسنجی از طریق سه پلتفرم صورت گرفته است. روبیکا با سهم ۴۹.۳٪ بیشترین مشارکت را داشته و پس از آن بله با ۳۰.۲٪ و تلگرام با ۲۰.۵٪ در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد که برای شرکت‌کنندگان، شفافیت در نمایش کالا و اعتبار فروشنده اهمیت بسیار بیشتری نسبت به مسائل لجستیکی مانند تأخیر در ارسال یا امنیت پرداخت دارد. این اولویت‌بندی، تمرکز اصلی کاربران در تجربه خرید آنلاین را در این جامعه آماری مشخص می‌کند.