آمار سهم شکایات ثبت شده در سامانه 195 (سال 1401)

آمار سهم شکایات ثبت شده در سامانه 195 در سال 1401 که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منتشر شده است نشان می‌دهد، بیشترین میزان شکایت در این سال مربوط به خدمات تلفن ثابت و ارتباط داده‌ها بوده است.

آمار امروز را در آمارفکت بخوانید.

طبق آماری که آمارفکت از وبسایت آماری سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به دست آورده است؛ آمار سهم شکایات ثبت شده در سامانه 195 حاکی از آن است که در سال 1401 تعداد 197,853 شکایت بسته شده است و درحال حاضر 162 شکایت درحال بررسی است.در سال 1401 تعداد شکایت ثبت شده 198,015 عدد بوده است. از این تعداد شکایت، 54.54 درصد مربوط به خدمات تلفن ثابت و ارتباط داده‌ها بوده است که بیشترین میزان را در بین شکایت‌های ثبت شده در سامانه 195 داشته است.

کمترین میزان شکایت‌های گزارش شده مربوط به انتقال دهنده مبتنی بر فناوری بی‌سیم (FAW) است. از میان شکایت‌های ثبت شده در سال 1401 میزان 0.92 درصد از شکایت مربوط به این موضوع بوده است.

سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 با هدف افزایش رضایت کاربران و رسـیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان در سال ،1392 راه‌اندازی شده است. کاربران در این سامانه علاوه بر ثبت شکایت، می‌توانند شکایت‌های سایر مشترکان در حوزه‌های مختلف ICT را مشاهده کنند.

طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در سال 1401 میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی به شکایات به 24 ثانیه رسیده است و 85 درصد از کسانی که در ثبت شکایت کرده‌اند از نحوه رسیدگی و پاسخگویی رضایت داشتند.

برای کسب اطلاعات و آمارهای بیشتر در حوزه‌ فناوری و ارتباطات کلیک کنید.

آمارهای مرتبط:

آمار تعداد خانوار سرویس گیرنده فیبرنوری به تفکیک استان (سال 1401)

آمار تعداد سرویس گیرندگان فیبرنوری به تفکیک استان (سال 1401)

آمار سهم بازار مشترکین پهنای باند ثابت به تفکیک نوع تکنولوژی (سال 1401)

ربرای خواندن مقاله آمار به چه کاری می‌آید؟ کلیک کنید